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Renforcer la confiance des clients, être de plus en plus compétitif, développer un leadership fort et atteindre l’excellence, tels sont les défis que tout dirigeant doit relever ! La démarche qualité doit pouvoir les accompagner pour relever ces challenges…

• • • Comment faire de la qualité une démarche un levier de performance et de confiance ?
    • Quelles sont les pratiques qui ont démontré des résultats ?
    • Quels sont les pièges à éviter ?